Müşteri memnuniyeti Flarte için önceliklidir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iptal ve iade işlemleri aşağıda belirtilen şartlara göre yürütülmektedir.
1. Sipariş İptali
- Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, lütfen en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
- Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez, ancak iade prosedürüne tabi tutulabilir.
2. Cayma Hakkı
- Tüketici, mesafeli satış sözleşmesine istinaden, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
- Cayma hakkı kullanıldığında ürün, orijinal ambalajı bozulmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Cayma hakkı bildirimini [gizlilik@flarte.com] adresine yazılı olarak iletmeniz gereklidir.
3. İade Süreci
- İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü size iletildiği şekilde tüm aksesuarlarıyla birlikte [anlaşmalı kargo firması] aracılığıyla tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, ödemeniz 14 iş günü içinde iade edilir.
- İade işlemi, ürün bedeli üzerinden yapılır; kargo ücreti iade edilmez (aksi belirtilmediği sürece).
4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Ürün kişisel kullanıma özel (örneğin iç giyim, kozmetik vb.) ve ambalajı açılmışsa
- Ürün kullanılmışsa veya orijinal ambalajı zarar görmüşse
- Hijyen ve sağlık açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde
- İade süresi (14 gün) geçmişse
5. Hasarlı / Hatalı Ürün
- Tarafınıza ulaşan ürün hasarlı, kusurlu ya da yanlış ürünse, ürünü teslim aldıktan sonra en geç 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.
- Ürün değişimi veya para iadesi sağlanmadan önce fotoğraf veya video ile durumun belgelenmesi istenebilir.
6. Değişim
- Değişim talepleri ürün stok durumuna göre karşılanır.
- Değişim işlemlerinde ürün, iade koşullarına uygun olarak gönderilmelidir.
- Stokta olmaması durumunda, ürün bedeli iade edilir.
7. İletişim
İptal ve iade işlemleriniz için bizimle şu kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: İnfo@flarte.net
- Telefon: +90 553 887 22 42
- Adres: Fevzi Çakmak Mah. Büsan Org. San. Bölgesi Medcezir Cad. No:10/B02 Karatay Konya
Flarte – Memnuniyetiniz Önceliğimizdir